Empati haritası nedir?
Empati haritası, ekiplerin müşterilerini daha iyi anlamak için kullanabilecekleri ortak bir araçtır. Müşterinin Altı bölümle çevrilmiş bir görüntüsünden oluşur. Bu bölümler:
Düşün ve hisset. Kullanıcı için önemli olan nedir? Onun düşüncesini kaplayan nedir? Hangi endişe ve özlemleri var?
Duy. Arkadaşları, ailesi ve diğer etkileyiciler, düşüncelerini etkileyen neler söylüyorlar?
Gör. Çevresindeki hangi şeyler onu etkiliyor? Hangi rakipleri görüyor? Arkadaşlarını ne yaparken görüyor?
Söyle ve yap. Onun başkalarına karşı tavrı nedir? Toplumda ne yapıyor? Davranışı nasıl değişti?
Ağrı. Hangi korkular, hayal kırıklıkları ya da engellerle karşılaşıyor?
Kazanç. Ne elde etmeyi umuyor? Başarı neye benziyor?
Kullanıcı deneyimi Workshop ları için daha uygun bir empati haritası şöyle olabilir:
Görevler. Kullanıcılar hangi görevleri tamamlamaya çalışıyor? Hangi soruların cevaplanması gerekiyor?
Duygular. Kullanıcı deneyim hakkında nasıl hissediyor? Onlara göre önemli olan nedir?
Etkiler. Kullanıcının nasıl davrandığını insanlar, şeyler veya yerler neler olabilir?
Acı noktaları. Kullanıcı üstesinden gelmeyi umdukları giderilmesi gereken problemli noktalar neler olabilir?
Hedefler. Kullanıcıların nihai hedefi nedir? Neyi başarmaya çalışıyorlar?