Müşterisini tanımadan yeni pazarlar veye trendlerden çıkar sağlamaya çalışan pazarlama departmanları, ellerindekini de kaybetme tehlikesi yaşıyor. Buna bir örnek de Budweiser’daki son kriz.

Hızlıca özetlemek istiyorum:

Bud Light, yaklaşık 10,8 milyon TikTok takipçisi olan popüler transseksüel influencer Dylan Mulvaney ile NCAA March Madness çekilişi için bir araya geldi. Ve üzerinde transseksüel Dylan Mulvaney’in fotoğrafının olduğu bir hatıra bira kutusu hazırladı.

Bu durum bazı muhafazakâr tüketicilerin markayı boykot etme çağrısında bulunmasına yol açtı. Bazı sanatçı ve ünlüler Mulvaney ile ortaklığa karşı olduklarını dile getirdiler; Kid Rock bira kutularına AR tarzı bir tüfekle ateş ettiği bir video yayınlarken, country müzisyeni Travis Tritt turnesinde tüm Anheuser-Busch ürünlerinin satılmasını yasaklama sözü verdi. Country müzik yıldızı John Rich Nashville’deki barından Bud Light’ı kaldırdı.

Tepkiler etkisini gösterdi. Beer Marketer’s Insights Pazartesi günü Bud Light’ın satış hacminin 8 Nisan’da sona eren haftada bir yıl öncesine göre %11 düştüğünü açıkladı. Bu arada, rakip Molson Coors’un hisse senedi fiyatı geçen ayın sonundan bu yana yaklaşık %9 arttı.

Anheuser-Busch’a 2013 yılında katılan Alissa Heinerscheid, Cuma günü bira devinin sosyal medya hesaplarında yayınlanan açıklamasında şirketin “hiçbir zaman insanları bölen bir tartışmanın parçası olmak istemediğini” söyledi.

Ama bu tepkileri dindirmedi.

Krizi yönetmek adına, Mulvaney için hazırlanan hatıra bira kutusunun arkasındaki iki yönetici olan Alissa Heinerscheid ve Daniel Blake izne çıkarıldı. Bud Light’ın ana şirketi Anheuser-Busch, kampanyadan ve sonrasında yaşanan tartışmalardan bu iki yöneticiyi sorumlu tuttu.

 

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde Bud Light’ın muhafazakar kitlesi affetmedi.

Her yeni trendi markanıza uydurmaya çalışma konusunda  markalar, iletişim uzmanları ve pazarlamacılar için ileriye dönük bu vakayı göz önünde bulundurun.