Kullanıcı Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

Her birimiz iyi ve kötü müşteri deneyimlerini hatırlayabiliriz – bir çevrimiçi satın alma deneyimi, bir tedarikçiden yanıt alma veya ön sıradaki biriyle karşılaşma. İyi olanı hatırlarız ve sonunda ödüllendiririz. Ve vasat ve düpedüz korkunç olanı ise, işimizi başka bir yere götürerek ya da bir bunun nasıl kötü olduğunu çevremize duyurarak tepki gösteririz.

Müşteri Deneyimi Haritası

Kullanıcı deneyiminin başarılı bir ürünü geliştirmenin anahtarı olduğu gibi, müşteri deneyimi de başarılı bir iş yürütmenin anahtarıdır. Müşteri deneyimi, kullanıcı deneyiminden daha geniş bir etkileşim yelpazesini kapsamaktadır, çünkü bu sadece UX’i değil, aynı...

Etkileşim Tasarımı Nedir?

Etkileşim tasarımı basitçe, kullanıcılar ve ürünler arasındaki etkileşimin tasarımıdır. Etkileşim tasarımının amacı, kullanıcının hedeflerine mümkün olan en iyi şekilde ulaşmasını sağlayan ürünler yaratmaktır. Ürünlerden kastımız, uygulamalar ve websiteleridir. Bu...