Kullanıcı Deneyimi Haritaları: Bazı Sorular ve Cevaplar

Bu yazının sponsoru da şu şarkı olsun. (Söylemedi.)

adnan

Bu yazının sponsoru da şu şarkı olsun. (Söylemedi.)
Okuma Süresi (Yaklaşık): 4 dakika

Persona ile Kullanıcı Deneyimi Haritası arasındaki fark nedir?

  • Persona kişiye odaklanırken, Kullanıcı Deneyimi Haritası o kişinin deneyimine odaklanır.

Kullanıcı Deneyimi Haritasına neden gerek var?

Bu sayede  kullanıcılarınızın nereden geldiğini neyi hedeflediğini görebilirsiniz.

Sorularını anlayabilir ve ona göre içeriğini onlar için daha ilgili hale getirebilirsiniz.

Satış tüneli gibi kullanıcı akışını görebilirsiniz.

Kullanıcının zorlandığı noktaları ve sizi terk edebileceği noktaların resmini görebilirsiniz.

Yaptığınız projeyi kullanıcıdan uzaklaşmadan sürdürürsünüz. Günün sonunda ürününüzü servisini kullanıcıların kullanmasını istiyorsunuz değil mi?

Dijital dönüşüme yardımcı olur. Dijital dönüşüm, değişen tüketici beklentilerine ayak uydurmaktır.

Kullanıcı Deneyimi Haritası başka nasıl yardımcı olur?

Bu sayede olayı SEO, mobil, sosyal medya, influencer gibi ezbere kutucuklar olarak görmezsiniz. Olayı kullanıcı bağlamında değerlendirebilirsiniz. Bu bağlamı size KDH verir. (Tahmin edin KDH ne? 🙂 )

Kullanıcı Deneyimi Haritası nasıl yapılır?

– Kullanıcılarınız ile ilgili varolan bilgileri altalta yazın. Ve onları gruplayın.

Bu bilgiler website istatistikleri, çağrı merkezi verileri, sosyal medya bahsetmeleri vb gibi rakam ve bunların içerikleri olabilir.

Kullanıcı Deneyimi Haritasında amaç nedir?

Amaç, kullanıcı haritasında amaç kullanıcının deneyiminin hepsini çıkarmak değildir. Bir hikaye anlatmaktır. Kullanacağınız hikaye ile firma içinde insanları etkileşime geçirebilir ve düşünmeye sevk edebilirsiniz. Amacı özetle, bir hikayeyi kullanarak bilinç oluşturmaktır. İnsanların ilgisini kullanıcının ihtiyaçlarına çekmektir.

Kullanıcı Deneyimi Haritası hazırlamak için kaç kişi gerekir?

1-2 kişi izole bir şekilde KDH çalışması doğru olmaz. Kaçırılmış fırsattır.

O yüzden en doğru ilerleme şekli Workshop iledir.

Workshope davet edilecek kişiler de aşağıdaki gibi olmalıdır:

  • Kullanıcı yolculuğunu anlayan kimseler (Müşteri Hizmetleri)
  • Karar vericiler veya kararı etkileyen kimseler (Üst Yönetim)
  • Pazarlama
  • Dijital ekip

Beraberlerinde eski verileri getirirlerse daha verimli olacaktır.

ve mümkünse müşteri.

Kullanıcı Deneyimi Haritası Workshop u nasıl yapılır?

Çalıştay çok tozlu ve bürokratik bir his uyandırıyor bende, kusura bakmayın. O yüzden Workshop kelimesini kullanmaya devam edeceğim. -Diğer yandan blogun sahibi benim 🙂 siz kendi yazınızda istediğiniz kelimeyi kullanın.

Kendimi kendi kendime akladığıma göre devam edelim.

Workshop un bir kaç fazı var.

  1. Kullanıcının hangi aşamada olduğunu anlama (Keşif, araştırma, Satınalma, Teslim, Satış sonrası)
  2. Haritada görmek istediğin bilgiye karar verme (Görevler-Kullanıcı ilgili aşamada ne yapmaya çalışıyor, Sorular-Kullanıcı ilgili aşamada ne bilmeye çalışıyor, Dokunma noktaları- Kullanıcı ilgili aşamada organizasyonla nasıl temas ediyor, Duygular – Kullanıcı ilgili aşamada neler hissediyor, Zayıflıklar-Firma kullanıcıyı nasıl yüzüstü bırakıyor, Etkiler-Kim veya ne kullancıya kararını vere sürecinde yardım ediyor

 

 

 

Kullanıcı Deneyimi Haritası adımları nelerdir?

Müşteri yolculuğunun haritalandırılmasına kesin bir yaklaşım yoktur. Bununla birlikte, tipik olarak bir dizi aşamaya ayrılır. Her adım yolculuğun bir parçasını temsil eder. Örneğin, tipik bir e-ticaret yolculuğu şunları içerebilir:

  • Bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyulmasını keşfetmek.
  • Mevcut seçenekleri araştırmak.
  • Seçenekleri son seçime daraltma.
  • Sipariş vermek.
  • Ürün veya servisin teslimatı.
  • Satış sonrası.

Ayrıca her adım için, uygun olduğunu düşündüğünüz bilgileri sorgulayabilirsiniz. Mesela:

  • Kullanıcının sahip olduğu sorular.
  • Kullanıcının tamamlamak istediği görevler.
  • İlişkilendirdikleri temas noktaları (ör. Sosyal medya veya mağaza içi).
  • Yolculukta bu noktada nasıl hissediyorlar.

 

100% resmi vermek zorunda değil. Ama yine de gerçekçi olmalıdır. Bu yüzden teyid etmek için biraz vakit geçirmelisiniz.

Önemli: Bu çalışmanın yapılıp, rafa kaldırılması tehlikesi vardır. Bunu sürekli gözle göreceğiniz bir yere koyduğunuzdan ve geliştirdiğinizden emin olun. 

Paylaşalım mı?