Hani bir konuda yorumda bulunuyoruz ya… “İnsanlar aslında şöyle yapar böyle yapar diye” ile başlayan yorumlardan bahsediyorum.
Etrafımda, yöneticilerden müşterilerden çalışma arkadaşlarımdan ve diğer arkadaşlarımdan duymuşluğum da var. İnsanların geneli hakkında konuşma. UX eğitimleri ve psikolojisini araştırma araştırması sonrası azalttığım bir husus..
Başkaları hakkında, tercihleri hakkında düşünce yapıları hakkında ve nasıl davrandıkları hakkında genellemeler yapmak.
Bunun da adını bilimde koymuşlar. Buna false consensus effect deniyor.
Yanlış fikir birliği etkisi, insanların inançlarının, değerlerinin, özelliklerinin ve davranışlarının başkaları tarafından paylaşılma derecesini abartmasına neden olan bilişsel bir önyargıdır. Esasen bu, yanlış fikir birliği etkisinin, bazı insanların başkalarının da aynı şekilde düşündüklerini ve davrandıklarını varsaymalarına yol açtığı anlamına gelir, böyle olmasa bile.
Yanlış fikirbirliği etkisi, diğerlerinin sizinle aynı inancları paylaştığınızda, ve diğerlerinin de aynı şekilde davranacağınızı düşündüğünüzde oluşur.
Örneğin, yanlış fikir birliği etkisi, aşırılık yanlılarının, neredeyse herkes aynı fikirde olmasa da, nüfusun çoğunluğunun onlarla aynı siyasi görüşlerini paylaştığını varsaymalarına neden olabilir.
Meslek olarak pazarlama, tasarım, kodlama gibi alanları seçmiş olanları ve yine istatistiksel olarak az segmentlerde de bu meydana gelir.
Pazarlamada çalışıyorsunuz diyelim. Pazarlama ekibi olarak hepinizin aynı düşündüğünü tespit edince diğerlerinin de bu fikrini benimseyeceğini otomatik olarak varsaydığınız an, bu önyargının tuzağına düşmüş oluyorsunuz.
O yüzden ajanslara firmalara pazarlamada çalışanlara en basit önerim şu: Siz kullanıcılarınız değilsiniz, onlar gibi hareket etmekten vazgeçin. O segment sizinle fikir birliği içerisinde olacakmış gibi düşünmekten kaçının.
Siz o şekilde davranıyorsunuz ve düşünüyorsanız diye, onlar da öyle düşünecek diye bir kural yok. Veya sizin açınızdan bir problem olmadığını düşünüyorsanız başkaları açısından da problem olmayacak diye düşünmeyin. Özellikle tasarımcılar ve pazarlamacılar, ve genellemeler yapan diğer kişiler: Bunu tekrar tekrar kendinize söyleyin: “Biz kullanıcılarımız değiliz” Siz bir uygulamayı kolayca kullanıyorsunuz diye kullanıcılar da kolayca kullanacak diye bir kural yok.
False Consensus Effect (Yanlış Fikirbirliği Etkisi)nden nasıl kurtuluruz?
En basitinden bir çalışmada veriyi mutlaka isteyin. O alanda kendinizin arkaplan kontrolünü yapın. Farklı düşüncelere kulak verin. Kendinizininkinin de sadece bir görüş olduğunu kendinize söyleyin.
Mesela Tim Ferris’i ele alalım. Tim Ferriss, “4 Saatlik Çalışma Haftası” olacak kitabın adını test etmek için Adwords’ü ünlü bir şekilde kullandı. Kitabı yazarken, her biri potansiyel kitap başlıklarını içeren 6 farklı reklamı dönüşümlü olarak sunan 200 $ ‘lık bir AdWords kampanyası yürüttü ve hangi kitap isminin daha fazla tıklandığına baktı. Günün sonunda kendi istediğinden bağımsız olarak 4 Saatlik çalışma haftası ile ilerledi.
- 4 Saat Çalışma Haftası
- Geniş Bant ve Beyaz Kum
- Milyoner Bukalemun
Kullanıcılar filanca ismi sever diye düşünmedi, varsaymadı, kullanıcılara sordu. Sonunda da en fazl tıklanan ismi seçti.
İşte size bazı taktikler:
Bundan tamamen kaçınmanın bir yolu yok öncelikle kabul edin.
Ancak, hedeflenen kullanıcıların veya alıcıların neye ihtiyacı olduğuna dair yaptığınız varsayımları belirleyerek ve bunların geçerliliğini test ederek hata yapmayı azaltabilirsiniz.
1: Varsayımlarınızı belirleyin
En dürüst veya alaycı meslektaşınız veya arkadaşınızla oturun – tercihen farklı bir şirkette çalışan ve güvendiğiniz biri duymak istediklerinizi size söylemek yerine size gerçeği söyleyecektir.
Ürününüzün/servisinizin değer önerisini elinizden geldiğince ayrıntılı olarak ona anlatın. Ona ürününüzün/servisinizin neler sunduğunu, kimin için olduğunu ve onu neden kullanacağını düşündüğünüzü açıklayın.
Arkadaşınızın görevi, yaptığınız tüm varsayımları yazmak olsun
Duyduğu her varsayım için size “x’in doğru olduğunu nasıl anlarsın?” diye sorsun. Kanıtlamak için destekleyici kanıtınız olup olmadığını doğrulamak için.
Bu alıştırmanın sonunda, uzun bir varsayım listesi derlemiş olacaksınız.
2: Hedef pazarınızla görüşmeler
Hedef pazarınızdaki en az on kişiyle iletişime geçin ve ücretsiz öğle yemeği, kahve veya hediye kartı karşılığında mümkün olduğunca çok saat süren görüşmeler ayarlayın.
Onları bir günlüğüne izleme fırsatınız varsa, bu daha da iyi!
Bu konuşmaların amacı, bu insanların kim olduklarını derinlemesine anlamak ve onlar için hayatın nasıl olduğu konusunda mümkün olduğunca fazla empati geliştirmektir.
Ürününüzü tanıtmanın veya şirketiniz hakkında konuşmanın zamanı değil. Sizin işiniz sorular sormak, dikkatle dinlemek ve söyleyeceklerini sindirmektir. Şunları bulun:
- Yaşamak için ne yapıyorlar?
- Günlük hayatlarını nasıl geçiriyorlar?
- Çözmekte olduğunuz sorunu nerede ve ne zaman yaşarlar?
- Sorun ortaya çıktığında sorunla şu anda nasıl başa çıkıyorlar?
Her konuşma, çözdüğünüz sorun ve onu kimin için çözdüğünüz hakkında size fikir verir. Birkaç görüşmeden sonra, hedef kullanıcınıza ve onların ne istediğini düşündüğünüze dair sahip olduğunuz resmi onaylayacak veya sorgulayacak trendleri fark etmeye başlayacaksınız.
Yazı burada sona eriyor. Ancak false consensus effect ile ilgili daha fazla bilgi sahibi olmak istiyorsanız okumaya devam edebilirsiniz.
İnsanların yanlış fikir birliği etkisini yaşamalarının birkaç nedeni vardır:
Bu bilişsel mekanizmalardan birçoğunun aynı anda aktif olabileceğini ve bir kişinin herhangi bir sayıdaki yanlış fikir birliği etkisini deneyimleyebileceğini unutmayın.
İnsanların yanlış fikir birliği etkisini yaşamalarının birkaç nedeni vardır:
Motivasyon süreçleri. İnsanlar genellikle düşüncelerinin ve eylemlerinin normal ve yaygın olduğuna inanmak isterler. Bu motive edilmiş sosyal yansıtma biçimi, kendi kendine hizmet eden önyargının bir örneğidir, çünkü insanlara başkalarıyla uyumlu olduklarını hissettirerek özgüvenlerini geliştirmelerine izin verir.
Seçilmiş çevre ve buna bağlı maruz kalma. İnsanlar, fikirlerini ve davranışlarını paylaşan bireylerle, paylaşmayanlara göre daha fazla zaman geçirme eğilimindedir. Bu, insanlara ortalama bir insanın neye benzediğine dair çarpık bir görüş verir, çünkü etkileşimde bulundukları bireylerin çoğu kendi bakış açılarını paylaşır ve nispeten benzer şekilde hareket eder. Ör: Beyaz yakalı bir çalışansanız, etrafınız kurumsal beyazyakalardan kurulu olabilir. Ve karşılıklı olarak birbirinizi bağıl pozitif loopa sokuyor olabilirsiniz. Günün sonunda, başarısız olacak bir fikre de ulaşabilirsiniz.
Bilişsel kullanılabilirlik. İnsanlar kendi bakış açıları ve deneyimleri hakkında düşünmeyi daha kolay buluyor, bu da onları bu bakış açılarını ve deneyimleri başkalarına yansıtmaya teşvik ediyor. Bu, insanların akıllarına getirmesi kolay olan bilgilere daha güçlü bir şekilde güvenmelerine neden olan kullanılabilirlik sezgiselliğine bir örnektir.
Dikkat odağı. İnsanlar genellikle başkalarının ne düşündüğünden çok ne düşündüklerine odaklanırlar, bu da onların başkalarının da kendileriyle aynı şeyi düşündüğünü varsaymalarına neden olur.
Benmerkezci önyargı. İnsanlar çoğu zaman olayları kendi bakış açılarından görerek harcarlar, bu nedenle başkalarının bakış açısını değerlendirirken bu perspektiften geçmekte zorlanırlar. Bu tür sabitleme ve ayarlama sorunu, insanların diğer insanların bakış açısını değerlendirmeye çalıştıkları durumlarda, benzerlik varsayımının diğer durumlarına yol açar.
İlişkisel önyargı. İnsanlar düşüncelerini ve eylemlerini dış nedenlerden kaynaklanıyor olarak gördüklerinde, bu düşünme ve eylem kalıplarının ne kadar yaygın olduğunu abartma eğilimindedirler, çünkü başkalarının da bu dış koşullardan benzer bir şekilde etkileneceğini varsayarlar.
Bu bilişsel mekanizmalardan birçoğunun aynı anda aktif olabileceğini ve bir kişini yanlış fikir birliği etkisine maruz kalmasının bunların bir kaçından dolayı olabileceğini de göz önüne almakta fayda var.