Kıyafet ve Moda Sektöründe Online Alışverişe İlişkin Bazı Sürpriz Bilgiler

Okuma Süresi (Yaklaşık): 3 dakika

Perakende kendini sürekli olarak yeniden icat ediyor. Çünkü tüketicilerin tercihleri sürekli değişiyor. Aslında ikisi bence birbirini tetikliyor. Online alışveriş de neredeyse olmazsa olmazlardan. Moda firmaları özellikle yeni teknolojileri devreye almak için sürekli bir test sürüşünde. Dünyada tabi. Bizde o kadar değil.

Ancak bu değişikliklerden kaçı ve test sürüşlerinden kaçı faydalı oluyor? Kullanıcı o kadar değişti mi?

ABD de kıyafet ve ayakkabı alan 1500 tüketici üzerinde yapılan araştırmaya göre oturup tekrar düşünmek gerekebilir. Bu her ne kadar kıyafet ve ayakkabı alan tüketiciler üzerinde yapılmış bir araştırma olsa da diğer alanlara da ışık tutabilir.

Özetle: Teknolojiden ziyade UX yine kazanıyor.

İnsanlar kıyafet ve ayakkabıyı nasıl alıyor?

1) Ben de dahil olmak üzere Internet odaklı kişilerin ağzından düşürmediği “alışveriş artık 360 derece oldu” cümlesi bir efsane. Aslında hala tek kanal. Değişiyor gerçi ama mevcut durum böyle.

[et_bloom_locked optin_id=”optin_4″]

Evet Internet e bakıp, mağazadan alanlar olsa da, Bir çok tüketici (80%) kıyafet alırken mağazadan alıyor. Internet ile destekleme ihtiyacı hissetmiyor.

Kıyafet ve ayakkabı mağazaları, fiziksel mağazalarını çekici hale getirmeye devam etmeliler. Teknoloji burada müşteriyi güçlendirmek için değil, çalışanları güçlendirmek için kullanılabilir. Çünkü Internette tüketici alışkanlıkları üzerine bir çok bilgi var. Mağaza özelinde o müşterinin daha önce o mağazadan yapmış olduğu alışverişlerin online verisi de tutulmakta. Mağaza çalışanı bu demografik ve bilgilerle donatılarak müşteriye hizmet verirse, daha kolay çapraz ve üst satış yapacak ve sepet toplamını muhtemelen arttıracaktır.

2-) Online satışlarda sepet tutarı daha fazla.
Fiziksel mağaza ile karşılaştırıldığında, tüketicilerin sepet başına online alışverişlerde daha fazla harcama yaptığı görülmüş.

“X TL üstünde kargo bedava’nın gücü.

Hemen akla o zaman şu deneyim önerisi geliyor: Alışveriş deneyimini şu akışa ikna edecek şekilde tasarlamak, sepet toplamını arttırabilir. “Mağazada dene, Internet’ten al”

3- Online alışveriş daha uzun sürüyor.

Genel olarak. Çünkü tüm mağazaları yorulmadan daha hızlı geziyor daha fazla karşılaştırma yapıyor.

4- Market, AVM, pazaryerleri ile karşılaştırıldığında firmanın kendi online mağazası ortalama 86% daha fazla ciro yapıyor.

Oraya daha fazla ziyaretçi geliyor diye market, AVM, pazaryerlerine ürünlerimizi koysak da maalesef orada ürünler kendi kendilerini satmıyor. Tüketicinin moduna ve bu yerlerin politikasına bağlı. Firmalar kendi mağazalarında ise daha iyi pazarlama, daha özel deneyim sunduğundan, insiyatif onların elinde oluyor. Bu da daha çok satış demek. O yüzden kendi marka mağazalarınızı ve online mağazanızı geliştirmeye bir an önce başlamanızı öneririz.

5- Müşteri daima yeni bir şey ister o kadar da geçerli değil.

Tüketicilerin 83%i tekrarlanabilir alışverişler yapıyor.

O yüzden markalar, yeni ne yapabiliriz diye düşünmek kadar, varolan ürünlerini de daha nasıl iyileştirebiliriz diye düşünmeli.


HBR deki bir makaleye dayanılarak hazırlandı.

[/et_bloom_locked]

Paylaşalım mı?