Kategoriler
Blog Kullanıcı Deneyimi (UX)

Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) Nasıl Oluşturulur

Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturmak İçin Ne Yapmanız Gerekiyor?

Öncelikle, seyahat haritalarına başlamadan önce biraz hazırlık yapmanız gerekecek; ideal olarak:

Kullanıcı personaları. Tipik bir kullanıcının hikayesini anlatamıyorsanız, seyahatlerini yakalayıp yakalamadığınızı nasıl bileceksiniz?… Devamını okuyun. “Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) Nasıl Oluşturulur”

Kategoriler
Blog

UX Terimleri

Kullanıcı deneyimi

Amaçlanan kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan ürün, sistem ve hizmetlerin geliştirilmesiyle ilgilenen  alan. Bir insan tarafından kullanılan her öğenin ilişkili bir kullanıcı deneyimi vardır; Giysi ve ayakkabı bile kullanıcı deneyimine sahiptir.… Devamını okuyun. “UX Terimleri”

Kategoriler
Blog Kullanıcı Deneyimi (UX)

Müşteri Deneyimi Haritası

Kullanıcı deneyiminin başarılı bir ürünü geliştirmenin anahtarı olduğu gibi, müşteri deneyimi de başarılı bir iş yürütmenin anahtarıdır. Müşteri deneyimi, kullanıcı deneyiminden daha geniş bir etkileşim yelpazesini kapsamaktadır, çünkü bu sadece UX’i değil, aynı zamanda ürün veya hizmet için ödeme yapanların ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurmalıdır.… Devamını okuyun. “Müşteri Deneyimi Haritası”

Kategoriler
Blog Kullanıcı Deneyimi (UX)

Persona Nedir ve Neden Kullanılır

Personalar , hizmetinizi, ürününüzü, sitenizi veya markanızı benzer şekilde kullanabilecek farklı kullanıcı türlerini temsil etmek için araştırmanıza dayalı olarak oluşturduğunuz kurgusal karakterlerdir. Persona oluşturmak, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını, deneyimlerini, davranışlarını ve hedeflerini anlamanıza yardımcı olacaktır.Devamını okuyun. “Persona Nedir ve Neden Kullanılır”

Kategoriler
Blog Kullanıcı Deneyimi (UX)

CX (Müşteri Deneyimi) Tasarımı Nedir?

 

UX in başka bir versiyonu olan CX Müşteri Deneyimi ingilizcesi olan Customer eXperience in C ve X harflerinin alınmasıyla oluşmuştur.

Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir şirket veya markayla yaptığı tüm temas noktalarında yaşadığı deneyimi ifade eder.… Devamını okuyun. “CX (Müşteri Deneyimi) Tasarımı Nedir?”