Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) Nasıl Oluşturulur
Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturmak İçin Ne Yapmanız Gerekiyor?
Öncelikle, seyahat haritalarına başlamadan önce biraz hazırlık yapmanız gerekecek; ideal olarak:
Etiket: kullanıcı deneyimi
UX Terimleri
Kullanıcı deneyimi
Amaçlanan kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan ürün, sistem ve hizmetlerin geliştirilmesiyle ilgilenen alan. Bir insan tarafından kullanılan her öğenin ilişkili bir kullanıcı deneyimi vardır; Giysi ve ayakkabı bile kullanıcı deneyimine sahiptir. Farklı tasarım disiplinleri, zevkli, tatmin edici, verimli ve verimli kullanıcı deneyimleri sağlama sürecini bilgilendirir. Örneğin, ses tasarımı, yüksek ses kalitesine sahip ürünlerin gelişimini bilgilendirirken, mimari kullanıcılara amaçlarını ve hedeflerini karşılamak için en etkili yapıyı sağlamakla ilgilenir.
Müşteri Deneyimi Haritası
Kullanıcı deneyiminin başarılı bir ürünü geliştirmenin anahtarı olduğu gibi, müşteri deneyimi de başarılı bir iş yürütmenin anahtarıdır. Müşteri deneyimi, kullanıcı deneyiminden daha geniş bir etkileşim yelpazesini kapsamaktadır, çünkü bu sadece UX’i değil, aynı zamanda ürün veya hizmet için ödeme yapanların ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurmalıdır.
Persona Nedir ve Neden Kullanılır
Personalar , hizmetinizi, ürününüzü, sitenizi veya markanızı benzer şekilde kullanabilecek farklı kullanıcı türlerini temsil etmek için araştırmanıza dayalı olarak oluşturduğunuz kurgusal karakterlerdir. Persona oluşturmak, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını, deneyimlerini, davranışlarını ve hedeflerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Farklı insanların farklı ihtiyaç ve beklentilere sahip olduğunu fark etmenize yardımcı olabilir ve ayrıca, tasarladığınız kullanıcıyla tanımlamanıza da yardımcı olabilir. Persona, tasarım sürecini daha az karmaşık hale getirir, size rehberlik eder ve hedef kullanıcı grubunuz için iyi bir kullanıcı deneyimi yaratma hedefine ulaşmanıza yardımcı olabilirler.
CX (Müşteri Deneyimi) Tasarımı Nedir?
UX in başka bir versiyonu olan CX Müşteri Deneyimi ingilizcesi olan Customer eXperience in C ve X harflerinin alınmasıyla oluşmuştur.
UX (User Experience) Nedir?
UX (User Experience) Nedir
UX nedir sorusunun en kısa cevabı : UX (User eXperience), bir kullanıcının bir hizmet veya ürünü kullanırken nasıl hissettiğidir.Bu bizim ilgilendiğimiz manada, dijital olarak, web sitesi olabilir, uygulama olabilir veya form olabilir. UX üzerine çalışanlar, insan ve makineler arasındaki ilişki üzerine çalışırlar.