Markanızın hikayesi vs Hakkımızda

Markanızın hikayesi vs Hakkımızda

Kurumların “hakkımızda” kısmını veya kendilerinden bahsettikleri herhangi bir alanı, yer tutucu tekst (placeholder) hissiyatı uyandıran tekstlerle bezedikleri zaman, bir fırsat kaçırdıkları düşüncesine kapılıyorum. Bu yazıda biraz buna eğilip, yazı sonunda...
Kullanıcı Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

Kullanıcı Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

Her birimiz iyi ve kötü müşteri deneyimlerini hatırlayabiliriz – bir çevrimiçi satın alma deneyimi, bir tedarikçiden yanıt alma veya ön sıradaki biriyle karşılaşma. İyi olanı hatırlarız ve sonunda ödüllendiririz. Ve vasat ve düpedüz korkunç olanı ise, işimizi başka bir yere götürerek ya da bir bunun nasıl kötü olduğunu çevremize duyurarak tepki gösteririz.