Kullanıcı Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

Kullanıcı Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

Her birimiz iyi ve kötü müşteri deneyimlerini hatırlayabiliriz – bir çevrimiçi satın alma deneyimi, bir tedarikçiden yanıt alma veya ön sıradaki biriyle karşılaşma. İyi olanı hatırlarız ve sonunda ödüllendiririz. Ve vasat ve düpedüz korkunç olanı ise, işimizi başka bir yere götürerek ya da bir bunun nasıl kötü olduğunu çevremize duyurarak tepki gösteririz.

Müşteri Deneyimi Haritası

Müşteri Deneyimi Haritası

Kullanıcı deneyiminin başarılı bir ürünü geliştirmenin anahtarı olduğu gibi, müşteri deneyimi de başarılı bir iş yürütmenin anahtarıdır. Müşteri deneyimi, kullanıcı deneyiminden daha geniş bir etkileşim yelpazesini kapsamaktadır, çünkü bu sadece UX’i değil, aynı...
CX (Müşteri Deneyimi) Tasarımı Nedir?

CX (Müşteri Deneyimi) Tasarımı Nedir?

  UX in başka bir versiyonu olan CX Müşteri Deneyimi ingilizcesi olan Customer eXperience in C ve X harflerinin alınmasıyla oluşmuştur. Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir şirket veya markayla yaptığı tüm temas noktalarında yaşadığı deneyimi ifade eder....