Müşteri deneyimi tasarımında ve pazarlamasında “temas noktası” kelimesi için ortalama restoran menüsünde lezzetler olduğu kadar çok farklı tanım vardır. Neden? Çünkü bu disiplinler son on yılda hızla gelişmekte ve terminoloji statik olmaktan ziyade akışkan hale...
