“Elbette, güzel bir kullanıcı arayüzüne / çerçevesine sahip olabilirsiniz, ancak bir kere buna sahip olduktan sonra (hepimiz harika bir kullanıcı arayüzünün görünmez bir kullanıcı arayüzü olduğunu biliyoruz), tüm izleyicinin umursadığı şey, hikaye olur.”
Paul Woods, Edenspiekermann COO
Kullanıcı deneyimi anlamına gelen UX doğal olarak kullanıcıya gösterilen metinlerin yaşattığı deneyimle de ilgilidir. Bence UX göz önüne alındığında metinler, klima gibidir. Bozuk olana kadar farkına varmazsınız.
Bozuktan kastettiğimi de bir kaç örnekle açıklayayım. Tasarımı bozacak kadar, kullanıcının odağını kaybetmesine neden olacak uzunlukta metinler, neden bahsedildiğini anlamayacak kısalıkta metinler, her yerde sürekli karşıya çıkan metinler veya tam tersi metinler.
Teknik olarak “UX metni” , bir ürünün kullanıcı arayüzünde aynı kopya öğelerini tanımlar: düğme metinleri, hata mesajları, Eyleme Çağrılar, ipuçları, onay mesajları ve kullanıcılarla doğrudan ilgili olan ve onları deneyimleri boyunca yönlendiren tüm kelime ve ifadeler, eylemler.
“Kelimeler gerçekten önemlidir, çünkü grafik bazen anlam ifade etmez”
Benim gibi kimilerini cezbeden UX metinleri, kullanıcıların hedeflerine ulaşmak için ne tür bir işlem yapmaları, kaydırmaları, tıklamaları veya yapmaları konusunda yardımcı olur. Yanına mikro metinler, micro interactionlar ve mikro animasyonları da eklediniz mi, ufacık ekranda bile harikalar yaratabilirsiniz.
Bu alanda da Intercom’un yaklaşımını beğeniyorum. Ürün kavramına yaklaşımları göz önüne alındığında Intercom Inc fanıyım denilebilir. Podcastlerini dinliyorum, kitaplarını okuyorum, blog yazılarını okuyorum. Ürün yaklaşımları beni büyülüyor.
Intercom’dan Jonathan Coleman diyor ki:
“İçerik olmadan hazırlanan karşılama süreci (onboarding), bir sürü boş kutu ve ok olacaktır. İçerik yani gerçek kelimeler sayesinde, insanlar ürününüzün ne yaptığını, onlar için nasıl değerli olabileceğini anlayabilir ve nasıl kullanacaklarını öğrenebilir.”
Ve devam ediyor:
“Ne yazık ki, birçok ürün ekibi içeriğe en düşük öncelik olarak yaklaşma eğilimindedir. İyi yazılmış olsa bile, bu yaklaşım kulağa yanlış geliyor ve yanlış çalışıyor: insanlara bunları kullanarak neleri başarabileceklerini göstermek yerine ürün özelliklerini vurgulamaya odaklanıyor.”
En düşük önceliğin verilmesi, ürün neredeyse tamamlanmışa yakın olduğunda ele alınması demek. Bu da olası bir düzeltme gerektiğinde vakit ve adam gücü olarak çok daha fazla pahalıya mal olması anlamına gelir..
UX metinlerinin en fazla kendisini hissettirdiği alan, kullanıcının ürünle ilk karşılaştığı alandır. Kullanıcının ürünle serüvenine nasıl başladığını tanımladığı “onboarding” (karşılama) daki metinler, serüvenin kalıcı veya devamlı olmasına büyük etki eder.
Onboarding icin de gerekli elementleri yine Coleman’dan alalım:
Bir hoşgeldin mesajı. Bu, kullanıcılarınızı kendilerini değerli ve tanınmış hissetmelerini sağlar.
Ürün veya şirket için bir kimlik. Bu, kullanıcılarınızın ürününüzle etkileşime girme deneyimini nasıl düşünmesi gerektiği konusunda bir anlayış oluşturmanıza yardımcı olur.
Çözülecek bir sorun. Bu, kullanıcılarınızla güçlü bir bağlantı kurmanıza yardımcı olur, çünkü kendilerini yansıttıklarını görürler.
En az bir açık değer teklifi. Bu, şirketinizin vereceği sözdür ve kullanıcıların üründen ne kazanacağı konusunda net bir beklenti belirler.
Ürünü kullanma mekaniği. Bir chatbotla, videoyla, bir dizi okla veya statik metinle yapılan bir sohbet olsun, bu, kullanıcıları ürününüzü nasıl kullanacakları konusunda yönlendirir.
En az bir eylem çağrısı. Etkili karşılama akışları ürün arayüzünü açıklamakla bırakmaz – insanların etkili bir şekilde kullanmaya başlamalarını sağlamak için fazladan bir adım attırırlar.
Çok az sözle çok fazla şey anlatabilmek, firmanın tonunu, enerjisini ve kimliği verebilmek kolay bir değildir. O yüzden bir çok firmanın kolaya kaçtığını, konuşmalarında web sayfalarında bir çok yazı kullandığını görürsünüz.
Uygun kelimeleri bulmak gerçekten zaman ister.
“If I had more time, I would have written a shorter letter.”
Bunu Blaise Pascal arkadaşına yazdığı bir mektupta çok güzel özetlemiştir: “Biraz daha vaktim olsaydı, daha kısa bir mektup yazardım.”
UX metinleri, mikro tekstler kısa mektuplardır. Doğru kelimeleri bulmak, aralarındaki ilişkiyi kurgulamak ve empati yaparak karşı tarafın anlayacağı şekilde sunmak gerçekten vakit alan süreçtir.
Bunun için bünyenizde UX metinyazarı olmayabilir ve yukarıda bahsettiğim gibi neredeyse tamamlanmış bir ürün için UX metinleri yazmak durunda kalabilirsiniz. İşte size bazı ipuçları. (Invision’dan Kaila Lee ye teşekkürler. )
- Kısa, basit cümleler kullanın
- Bilindik, yaygın kelimeler ve ifadeler kullanın
- Tutarlı terminoloji kullanın
- Zamirleri netleştirin
- Deyimler, argo, jargon, kısaltmalar, çift olumsuzluklardan veya kültürel olarak özel referanslardan kaçının
- Belirsizlikten kaçının ve yeterli bağlam sağlayın
- Sözcük kümelerinden kaçının (ör: “Doğruyu söylemek gerekirse, “söz konusu olduğunda” )
- Metin uzunluğu ve yerleşimi göz önünde bulundurun
- Aktif fiille yazın.
- Önemli olanla başlayın
- Yardımcı olun
“Kullanıcı deneyiminde kullanıcılarınızla nerede buluşacağınızı düşünün. Onların ne yapmasını istiyorsunuz (veya buna ihtiyacınız var) ve onları yapmaktan alıkoyan ne olabilir? ”
Yazdığınız bir metni test etmek istiyorsanız kendinize aşağıdaki soruları sorabilirsiniz?
1. Metin (kullanıcı) dostu mu?
2. Metin, kullanıcılarınızı nasıl hissettirir?
3. Metin işlevsel mi?
4. Metin, akış için bir anlam ifade ediyor mu veya akışı adresliyor mu?
5. Format tutarlı mı?
Ve John Moore Williams’dan 10 UX metin yazım ipucuyla bu yazıyı sonlandıralım:
1. “Siz” in gücünü benimseyin
2. Ama sizin hakkında olmasın
3. Fırlama olmaya çalışmayın
4. Yüksek sesle okuyun
5. Yazarların nefret ettiği editör olun (Gereksiz her şeyi atın)
6. Yazma ve düzenlemenin farklı olduğunu unutmayın.
7. Etiketleyin
8. Bağlantıları ilgili, açıklayıcı bir dil ile birlikte yazıya ekleyin
9. İçeriği göz önüne alarak tasarım yapın.
10. Sayfayı içeriğe göre ölçekleyin.
“Mükemmel metin sahneyi ayarlar: beklentileri belirler, işleri devam ettirir ve işler planlandığı gibi olmadığında çözümler sunar.”
Linkler:
https://www.invisionapp.com/inside-design/10-ux-copywriting-tips-designers/
https://www.intercom.com/blog/content-first-approach-to-onboarding/?
https://www.invisionapp.com/inside-design/ux-writing-for-designers/
https://www.invisionapp.com/inside-design/ux-writing-5-f-words/