Korku, hayatımızda o kadar baskın bir rol oynar ki, bu tek duygunun arkasında birçok işletme ve ürün başarılı olmuştur. Karar vermemizi etkileyen korkulardan bazılarına, işletmelerin ve ürünlerin bu eğilimleri kendi avantajlarına nasıl kullandıklarına ve bir tasarımcı olarak bu bilgiyi daha iyi (ve muhtemelen daha etik) ürünler tasarlamak için işinize nasıl uygulayabileceğinize bir göz atın. .
Korku, algılanan tehlikeye karşı içgüdüsel tepkimizdir. Hayatı tehdit eden durumlarla karşılaştığımızda, hayatlarımızı kurtarmak için ani kararlar vermeliyiz – savaşmaya hazırlanmalıyız veya kaçmal.
Modern dünyamız, hayatlarımız için atalarımızın karşılaştığı risklerin aynısını oluşturmuyor. Ancak farklı, yaşamı tehdit etmeyen koşullarda değişen derecelerde korku yaşamaya devam ediyoruz. Bu modern korkuların çoğu şartlandırılmıştır . Yani, belirli durumları olumsuz ya da hoş olmayan deneyimlerle ilişkilendiririz. Korku, beynimizin alarm sinyalidir ve bizi kötü bir şey olacağına dair uyarır.
Hem içgüdüsel hem de koşullu korkularımız, yıllar içinde birkaç işletmeye ilham kaynağı oldu. İşte yaşadığımız bazı korkulara, işletmelerin bunlardan nasıl yararlandığına ve korku anlayışını tasarımda nasıl uygulayabileceğimize bir göz atın.
Korku, beynin yakında ortaya çıkacak hoş olmayan deneyimler hakkında uyarı sistemidir. Negatif sinyalleri almak ve onlara zevk alabileceğimiz kazançlardan daha fazla ağırlık vermekle donanmışız. Daha iyi seçeneklerden korkarken bir yandan da kaçırmaktan korkuyoruz. Eşyalarımızı kaybetmekten korkarız ve boşluktan korkarız. Aslında, bazı insanlar “hiçbir şeyden” korktuklarını söyleyebilir; Yine de bu anlamda “hiçbir şey” çok korkutucu olabilir.
Olumsuzluk Önyargısı
Her zaman tetikte olan atalarımız sayesinde, hoşluğa kıyasla tehlike sinyallerine daha fazla odaklanmaya hazırız. Sürekli tehlike arayışında olan bu evrimsel özellik, nispeten daha güvenli modern yaşam tarzımız üzerinde sonuçlara sahiptir.
Meslektaşlarınızdan birinin işinizin bir yönünü sert bir şekilde eleştirdiğini hayal edin. Muhtemelen, eleştirinin üzerinizde derin bir etkisi olacaktır – onların keskin sözlerinden kaynaklanan olumsuz duygular, dışarıdaki harika hava veya başka bir meslektaşınızın iltifatı gibi gününüzün olumlu yönlerinden çok daha fazla muhtemelen sizinle kalacaktır. Bu olumsuzluk önyargısı, haber hizmetlerinin haberciliklerini kötü habere doğru çarpıtmasının sebebidir. Dünyamız, atalarımızın yaşadığı dünyadan çok daha iyi bir yer olsa da, ilkel beynimiz hala kötü haberleri dinlemeye ve hatırlamaya isteklidir.
İnsanın hayatta kalma içgüdüsüyle ilişkili olumsuzluk önyargısı, bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olarak çalışmanızı doğrudan etkiler: Ürününüzdeki tek bir kullanılabilirlik kusuru, çözümünüzde bir araya getirdiğiniz tüm harika özellikleri sıkıntıya sokacaktır.
Örneğin, uygulamanız kullanıcının ürününüzün veya hizmetinizin herhangi bir özelliğine erişmeden önce oturum açmasını gerektiriyorsa ve ardından onlardan insan olduklarını kanıtlamalarını isterse, büyük olasılıkla hayal kırıklığına uğrayacak ve ayrılacaktır.
Birçok web sitesi kullanıcılardan insan olduklarını “kanıtlamalarını” ister. Bu, robotların insan gibi davranmasını engellemek için olsa da, kullanıcıların deneyimi pahasına olur. Robotlar daha sofistike hale geldikçe, “insanlık” testleri de gelişiyor. Bu testler genellikle kullanıcıların çözmesi zordur ve bu da kullanıcıları web sitenizden veya uygulamanızdan ayrılabilecekleri noktaya kadar hayal kırıklığına uğratabilir.
Kayıptan Kaçınma
Bir yazı tura atıp, “Tura ise 10 TL kazanırsan, yazı 10 TL kaybedersin” dersek, birlikte oynar mıydınız? Nobel Ödülü sahibi Daniel Kahneman ve Amos Tversky buna benzer deneyler yaptılar ve insanların bu oyuna katılmakla ilgilendiklerini ancak ödülün ceza bedelinin iki katı olması durumunda bulduklarını buldular. Bu deneyler aracılığıyla kayıptan kaçınma tanımladılar: kaybın psikolojik acısı, kazanmanın zevkinden çok daha büyüktür .
Kaybetme korkumuz, para, tatil fotoğrafları veya müzik konseri biletleri gibi kaybetmeyi sevmediğimiz şeyler için geçerli. Aynı zamanda sahip olmadığımız , ancak kaybetmeye hazır olduğumuz şeyler için de geçerlidir – örneğin, müzik konserimizle çatışan canlı spor etkinliği; başka bir deyişle, kaçırma korkusu (FOMO).
Mevsimsel indirimli satışlardan sınırlı sayıda üretilen ürünlere ve müzik konserlerinden spor etkinliklerine kadar çoğu pazarlama kampanyası kayıptan kaçınma ve FOMO (fear of missing out – kaçırma korkusu) üzerine inşa edilmiştir. Örneğin, Amazon’un “Yıldırım Fırsatları”, tatlı bir anlaşmayı kaçırma korkumuzu uyandırmak için indirimleri sınırlı süre ve hisse senetleriyle birleştiriiyor.
Amazon, kullanıcıları satın almaya teşvik etmek için “Yıldırım Fırsatları” sunuyor. Bu tür fırsatlardaki tüm ürünler, ürünlerin sınırlı bir süre için indirimli fiyatlarla ve sınırlı stokta mevcut olduğunu göstermektedir. 1) Geri sayım, bu özel anlaşmanın yalnızca yaklaşık dört saat geçerli olacağını gösteriyor. Saatin hemen üzerindeki ilerleme çubuğu, anlaşmanın ne ölçüde iddia edildiğini gösterir. Bu, kullanıcıya anlaşmanın saat sıfıra gelmeden önce bitebileceğini söyler. 2) Potansiyel tasarruflarla ilgili bilgiler ve anlaşmanın zaten% 65’inin talep edildiği bilgisi, kullanıcıları gitmeden önce talep etmeye motive etmek için sayfada iki kez gösteriliyor.
Bağış Etkisi
Bağış etkisi , sahip olduğumuz nesnelere olan duygusal bağlılığımızı ifade eder. Dolabınızı temizlemeye çalıştığınızda bu etkiyi yaşayabilirsiniz. Bazı nesnelerden kurtulmak diğerlerine göre daha zordur. Ayrıca bu nesnelere değerlerinden daha yüksek değer verme eğilimindeyiz . Yani, bir bahçe satışı yaparsak, sahip olduğumuz şeyler için diğerlerinin ödemeye razı olacağından daha fazla para talep ederdik.
Yüzüklerin Efendisi Üçlemesindeki yaratık Gollum gibi, mallarımıza bağlanıyoruz ve onlardan ayrılmayı sevmiyoruz.
Hiçbir şey tüm eşyalarımızın kaybolduğunu görmek için uyanmaktan daha kötü olamaz. Amazon, Kindle cihazlarından kitapların dijital kopyalarını sildiğinde 2009’da müşterilerde olan tam olarak buydu. 2018’de Apple kullanıcıları, satın aldıkları bazı filmlerin iTunes arşivlerinden kaybolduğunu öğrendi. Fiziksel kitapların, kasetlerin ve CD’lerin aksine, bulut tabanlı hizmetlerdeki medyanın sahipliği mutlak değildir. Amazon ve Apple gibi büyük şirketler bundan (bir dereceye kadar) kurtulabilir. Ancak çoğu küçük hizmet için, kullanıcıları kızdırmamak en iyisidir.
Sahiplik doğamızdan yararlanmak için, birçok yazılım ve işbirliğine dayalı araç, “Çalışmanız” veya “Dosyalarım” gibi kelimelerle sahiplik konusunda kurnazca ipuçları veriyor. Bazı abonelik ve Hizmet olarak Yazılım (Saas) hizmetleri, kullanıcıları satın alma işlemlerini tercih etmeye teşvik etmek için genellikle dosya depolamayı ve premium hizmetler olarak yedeklemeyi içerir.
Dropbox gibi bulut depolama hizmetleri, “herhangi bir dosyayı kurtarmak ve geri yüklemek için yerleşik araçlar” ve fotoğrafların otomatik yedeklemeleriyle dijital varlıklarımızı koruma vaatleriyle bağış etkisini dikkate alıyor. ve videolar.
Daha İyi Seçeneklerden Korkma
Bir cep telefonu satın aldıysanız, bu korkuyla muhtemelen karşılaşırsınız. Ekran boyutları, kamera sayısı, çözünürlüğü, pil kapasitesi, fiyatı … Satın alma kararımızı etkileyen faktörlerin sayısı sonsuzdur ve aynı özelliklere sahip sonsuz sayıda cihaz olduğu görülmektedir. Satın alma işlemini yaptıktan sonra bile, başımızın arkasında şöyle bir ses var: “Doğru kararı verdiğinizden emin misiniz ?”
İnternet, herkesin gezegendeki insanlara bir değer teklifi sunabileceği bir seçenekler dünyasının kapılarını açar. Tercihler arzu edilir. Dört seçenek ikiden daha iyidir. (Ve bir seçenek, tesadüfen bir seçenek değildir; buna “köşeye sıkışmak” denir.) Ancak, binlerce seçeneği tartmak bizi karar vermemize neden olan noktaya kadar ezebilir.
Örnek:
1) Zoom dört plan sunar: Basic, Pro, Business ve Enterprise. 2) Daha yakından incelendiğinde, bu planların Yakınlaştırma Toplantıları için olduğunu görüyoruz. Telefon, Video Web Semineri ve Odalar için başka bir plan grubu vardır. 3) Ayrıca Eğitim, Telehealth ve Geliştiriciler için ayrı fiyatlandırma seçenekleri olduğunu görüyoruz. Bu geniş seçenekler kümesi kullanıcıların kafasını karıştırmaya mahkumdur.
GoToMeeting’in fiyatlandırma sayfasında yalnızca üç seçenek vardır, bu da potansiyel kullanıcıların hangi planın gereksinimlerine uygun olduğuna karar vermelerini kolaylaştırır.
Korku boşluğu
Korku boşluğu kavramı – boşluk korkusu – Viktorya döneminde (1837–1901) icat edildi. O zamanlar sanat ve tasarımdaki beyaz boşluk küçümsenirdi ve sanatçılar herhangi bir alanı boş bırakmaktan korkuyorlardı. Karmaşık resimlerden ve süs motiflerinden binalardaki karmaşık heykellere ve desenlere kadar geçmişte yaratıcılar, sanki bir şeyi dokunulmadan bırakmak tembelliği anlamına geliyormuş gibi, çalışma yüzeylerinin her santimini doldurmak için bir dürtüye sahip görünüyordu. Bununla birlikte, modern tasarım minimalizme değer verir. kullanıcı deneyimi tasarımında , daha az çoğu zaman daha fazladır. Birden çok seçeneğe sahip yoğun bir arayüz, kullanıcıların kafasını karıştıracaktır.
Google arama motorunun ön ve orta olmak üzere yalnızca bir form alanı vardır. Ekranda başka bağlantılar ve oturum açmak için bir düğme varken, beyaz alanın cömertçe kullanılması kullanıcının dikkatini birincil arama işlevine çeker.
Boşluk korkusu arayüzler için başka bir anlam kazanıyor – boş durumlar . Ürünleriniz, kullanıcıların örneğin metin ve görüntü düzenleme uygulamaları gibi içerik oluşturmasını ve değiştirmesini gerektiriyorsa, ilk ekranlarda büyük olasılıkla hiçbir veri bulunmayacaktır.
Boş durumlar, özellikle de çözümünüzü ilk kez deneyen bir kullanıcı için korkutucu olabilir. Kullanıcı nereden başlıyor? Uygulama, kullanıcının mevcut iş akışına nasıl uyuyor? Bu, özenle hazırlanmış mesajların, uygulamayı ilk kez kullananlara rehberlik etmeye yardımcı olabileceği ve ürünü kullanmaya başlamalarına yardımcı olacak istemler sunabileceği yerdir.
Yahoo Mail uygulaması boş durumları kullanıcıların ilişkilendirebileceği mesajlarla bir seviye yukarı çıkarır. Uygulama, kullanıcıların tüm e-postaların ele alındığı ve arşivlendiği temiz bir gelen kutusu görmeyi sevdiklerini tanır. Uygulama, “E-posta yok” gibi genel bir mesaj göstermek yerine, olarak boş bir gelen kutusunu başarı olarak kutluyor.
Yahoo Mail uygulaması, yeni kullanıcıları işlevsellik hakkında bilgilendirmek için eğlenceli grafikler kullanır ve kullanıcı tüm e-postaları temizlemeyi başardığında boş bir gelen kutusunu kutlar .
Kullanıcılarımız Neden Korkuyor?
Korku, karar vermemizde çok önemli bir faktördür. Burada listelediğimiz korkular yalnızca birkaç geniş korkulardır. Kullanıcıları karar vermeye sevk eden başka güçlü duygular da vardır. Örneğin, randevu uygulamaları yalnızlıktan yararlanırken, araç paylaşımı uygulamaları bağımsız ve mobil olma arzumuzun peşinde.
Görüşmeler yaparken veya anketlerde kullanmak üzere soru taslağı hazırlarken bu duyguları aklınızda bulundurun. Çözümünüz bağlamında kullanıcılarınızın davranışına belirli korkuların hakim olup olmadığını anlamaya çalışın. Varsa, 5 neden gibi teknikleri daha fazla araştırmak ve korkuların boyutunu belirlemek için kullanın.
Değer öneriniz bir korkuyu ele almıyorsa, bu da tamamen doğrudur. Korku bilginizi özelliklerin, arayüzlerin, mikroskopilerin, pazarlama kampanyalarının ve fiyatlandırma politikalarının tasarımında kullanabilirsiniz. Örneğin, stickK, kullanıcıların taahhütlerine bağlı kalmalarına yardımcı olmak için kayıptan kaçınmayı kullanan bir taahhüt platformudur. Kullanıcılar parasal sözleşmeler imzalar ve hedeflerine ulaşmak için onları motive etmek için paralarını riske atarlar.
ABD merkezli bağlılık platformu stickK, para hattında olduğunda, kullanıcıları kilo verme, sigarayı bırakma veya insanların bağlı kalması zor olabilecek diğer hedefler doğrultusunda çalışmaya motive etmek için kayıptan kaçınma özelliğini kullanıyor .
Korkulardan Yararlanmak Ne Kadar Etik?
İş, tasarım ve etik her zaman el ele gitmez. Yıllar geçtikçe, içgüdüsel davranışlarımızdan yararlanan tasarım kalıplarına karanlık desenler denmeye başladı.
Kullanıcı katılımına ve ürün kullanımına bağlı olarak, sosyal medya ağları harika iş ve tasarım örnekleri olarak kabul edilebilir. Platformlar, kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için kayıptan kaçınmayı kullanır. Herhangi bir uygulamadaki her bildirim, “Yenilikler neler? Neyi kaçırıyorum? ” diye düşündürür.
Bununla birlikte, sosyal medyanın bu popülaritesi, kullanıcıların hayatlarının en iyi ve en mutlu versiyonlarını sunmak için sürekli baskı altında kalmasıyla, sosyal kaygı vakalarının artmasına neden oldu. Olumsuzluk önyargımızla birleştiğinde, platformlar genellikle aralarında kalan diğer insanların mükemmel hayatlarının resimlerinin bulunduğu sonsuz bir kötü haber akışını andırır.
İnsan davranışı bilgisinin kullanılması veya kötüye kullanılmasının etik yönü bizi dipsiz bir çukura götürebilir. Tasarımcılar olarak tasarımın gücünü öğrenmek, farkında olmak ve onu akıllıca kullanmak bizim görevimizdir.
Kör olmak ve vizyonumuzu ürünlerimiz ve kullanıcılarımızla sınırlamak kolaydır. Ancak, hiper bağlantılı bir dünyada yaşıyoruz ve tasarımlarımıza ayrı ayrı bakamayız. İşinizde büyük resmi düşünün. Ürününüz kullanıcının hayatına nasıl uyuyor? Toplum ve çevre üzerindeki potansiyel etki ne olabilir?
İnsan psikolojisinin kötüye kullanılmasının sınırları vardır. Gizlilik konularına ilişkin kitlesel halk tepkisi ve akıllı telefon bağımlılığıyla ilgili endişeler, hükümetleri ve şirketleri koruma önlemleri almaya sevk etti. 2018’de Avrupa Komisyonu, dijital uygulamaların hangi verileri topladıkları, bu verileri nasıl kullandıkları ve toplamadan önce kullanıcılardan izin almaları konusunda şeffaf olmalarını zorunlu kılan Genel Veri Koruma Yönetmeliğini (GDPR) uygulamaya koydu. Apple, iPhone kullanıcılarına telefonlarında geçirdikleri saatlerin haftalık bir özetini sunar ve kullanıcıların dikkat dağınıklığını azaltmalarına ve kolayca rahatlamalarına yardımcı olmak için planlanmış çalışma saatleri ve uyku süreleri ayarlama seçenekleri sunar. YouTube kullanıcılara uygulamada geçirilen süreyi sınırlandırmak için “Ara vermem gerektiğini hatırlat” özelliğini açma seçeneği sunar.
“Tüm insanları her zaman kandıramazsınız” sözü, kazanımları için insan psikolojisini kullanan işletmeler için doğrudur. Akıllı telefon bağımlılığıyla ilgili halkın endişesi nedeniyle, Apple, Facebook ve Google gibi şirketler, ürünlerinde kullanıcıların ekran süresini sınırlandırmak için özellikler eklediler.
Korkunun, kullanıcıları sömürmek için her zaman kullanılması gerekmez. StickK ile gördüğümüz gibi, ürünler olumlu değişikliği etkilemek için davranış kalıplarından yararlanabilir.
Sonuç
Korku, kararlarımızda büyük bir rol oynuyor. Kullanıcıları ürününüzü benimsemeye veya satın almaya motive eden tasarımlar oluşturmak için kullanıcıların korkularının bilgisini kullanabilirsiniz.
İçgüdüsel olumsuzluk önyargımız, tasarımlarımızdaki kullanılabilirlik kusurlarını bulmamızı ve ortadan kaldırmamızı önemli kılıyor. Kullanıcıların, tasarlamak için çok çalıştığınız muhteşem özelliklerden bile küçük bir kullanılabilirlik kusurunu hatırlama olasılığı daha yüksektir. Kayıptan kaçınma, kullanıcıları “kaçırmamaları” için karar vermeye motive ederken, daha iyi seçenekler korkusu, birkaç iyi seçenek karşısında karar verme yeteneklerini felce uğratır. Bağış etkisi, sahip olduklarımıza nesnel olarak değerlerinden daha fazla değer vermemizi sağlayarak tasarımcıların kullanıcıları ürünlere duygusal olarak bağlamalarının önünü açıyor. Horror vacui boşluk korkumuzla ilgilidir. Arayüz tasarımında minimalizm iyi olsa da, zayıf (veya tasarlanmamış!) Boş durumlar yeni kullanıcıları korkutabilir.
Uygun şekilde kullanıldığında, ilgi çekici ürünler yaratmanıza yardımcı olan arkadaşınız korku demektir. Ancak insan davranış eğilimlerinin pervasızca kötüye kullanılması felakete yol açabilir. Tasarımcılar ve tasarımcılar çalışmalarında muazzam bir güce sahiptir ve sorumlu bir şekilde yürümelidir. Etik olarak kullanıldığında, korkularımızı hedeflemek, dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye bile yardımcı olabilir.
Orjinali https://www.interaction-design.org/literature/article/be-afraid-the-silent-role-of-fear-in-decision-making